PANASZ- ÉS ÜGYELEMZÉSI PORTÁL

Magyarország fogyasztóvédelmi politikájának és stratégiai céljainak kidolgozása érdekében a valódi fogyasztóvédelmi problémákat feltáró elemzések alapvető fontosságúak annak érdekében, hogy meghatározhatók legyenek a fogyasztóvédelmi prioritások, valamint a cselekvési és éves ellenőrzési-vizsgálati programok.

A fogyasztóvédelmi prioritások, a kormányzati cselekvési programok, valamint a fogyasztóvédelmi stratégia és politika megalkotásához fontos információt adhat az egyes panaszkezelő intézményekhez és fórumokhoz érkező megkeresések összegzését biztosító folyamatok és mechanizmusok működtetése. Az adatok és információk összegzése alapján következtetéseket lehet levonni a tekintetben, hogy melyek a fogyasztói panaszok által leginkább érintett területek, hol van a legtöbb probléma a panaszok kezelésének gyakorlatában, melyek a szabályozás tekintetében leginkább fejlesztendő területek.

A fentiek fényében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, mint kedvezményezett és konzorciumi partnere, a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium olyan egységes, harmonizált panasz-osztályozási platform létrehozását tűzte ki célul, amelynek segítségével lehetővé válik országos szinten a rendszerhez csatlakozó hatóságok, civil és egyéb szervezetek számára a fogyasztóvédelmi tárgyú panaszok rendszerezett, szoftver alapú nyilvántartása.

A portál használata során felrögzítendő adatkörökkel és az adatrögzítéssel kapcsolatos tudnivalókat a Gyakran Ismételt Kérdések menüpont alatt találja meg. Tekintettel arra, hogy az éles működés kezdeti szakaszában a rendszer funkcióinak modellezése csak a csatlakozó szervezetek által teljesített rendszeres adatbevitel mellett valósítható meg, a portál működtetésében való aktív közreműködésére feltétlenül számítunk.

A portál fejlesztése az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg, az „ÁROP-1.2.24-2014-2014-0001 - a fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezeti fejlesztése” című pályázat keretében.


Felhasználókezelés

Első használat

Kérjük jelentkezzen be a jobb oldali panelen.

 

A panaszstatisztika portál az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával, a Nemzeti Fejlesztési Minisztériummal együttműködésben valósult meg, az "ÁROP-1.2.24-2014-2014-0001 - a fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezeti fejlesztése" című pályázat keretében, annak érdekében, hogy a rendszerhez csatlakozó hatóságok, civil és egyéb szervezetek számára országos szinten lehetővé váljon a fogyasztóvédelmi tárgyú panaszok rendszerezett, szoftver alapú nyilvántartása.

Tovább